Die User Experience (UX) spielt eine wichtige Rolle bei der Gestaltung von Smart-TVs und deren Bedienung. Mit der steigenden Beliebtheit von Streaming- und Video-on-Demand-Diensten ist es wichtig, dass die UX intuitiv, effektiv und ansprechend ist. Eine übersichtliche Benutzeroberfläche, einfache Navigation und benutzerfreundliche Fernbedienungen sind wichtige Faktoren, um eine positive Benutzererfahrung auf einem Smart-TV zu gewährleisten. Es ist also wichtig, die Bedürfnisse und Erwartungen der Benutzenden zu berücksichtigen, um eine positive Nutzererfahrung zu erzeugen.

User Experience - Noch immer Neuland?

Von vorn bis hinten gut durchdachte Geräte scheinen auch im Jahr 2023 noch eine Seltenheit. Das mag teilweise auch am Verkaufsprozess und den fehlenden Reviews in diesem Bereich liegen. Testet man die Nutzung und Fernbedienung eines Fernseher kurz im nächsten Markt, so stößt man kaum auf die vielen Unzulänglichkeiten, die in der nach Installation und Nutzung der Lieblingsapps plötzlich spürbar werden.

3 Tasten eingespart

Sieht man sich die LG Magic Remote an, die seit Jahren nur minimale Änderungen erfahren hat, so fällt eines auf - dedizierte Play/Pause oder Vor- und Zurück-Spieltasten sind nicht vorhanden. Das Scrollrad dient zwar auch als Taste zum direkten Anhalten eines Streams und die seitlichen Tasten zum Vor- und Zurückspulen, soweit so gut. Das klappt aber nur in der Netflix-App.

Zattoo

Nutzt man Zattoo zum Fernsehen, für Timeshift und zur Nachschau der letzten 7 Tage, so klappt das Vor- und Rückspielen nicht so kinderleicht mit einem Tastendruck. Die mittlere Taste öffnet lediglich folgendes Steuermenü - vergleichbar mit Zappn. Mit weiteren Tastendrücken lässt sich die gewünschte Funktion anwählen und mit der Mitteltaste letztlich ausführen.

Was früher mal ein blinder Druck auf die entsprechende Taste der Fernbedienung gelöst hat, braucht nun 2-5 Klicks - ein "Fortschritt" wie im Auto. Die Nutzer sind die Leidtragenden dieser Fehlentwicklung.

Am Fernseher wäre das Problem allein mit Software lösbar, da die Tasten ja vorhanden und auch sinnvoll genutzt werden können - Grüße an Netflix. Auch weltweit weniger bekannte Apps sollen auf Fernsehern von LG, Samsung, Sony etc. mit jeweils eigenständigem Zugang zum Thema Fernbedienung lauffähig sein. Eine Anpassung der jeweiligen Version an das Bedienkonzept des Herstellers scheint offenbar unmöglich bzw. nicht angedacht. So tanzen Modelle mit der ein oder anderen fehlenden Standard-Taste mit einem unnötig umständlichen Bedienkonzept negativ auf. Eine rasche allgemeine Lösung ist hier nicht in Sicht.

Update März 2023

Nach einem Klick auf die mittlere Taste (siehe Bild) lässt sich jetzt mit dem Scrollrad schnell und bequem vor- und zurückspringen - eine gute Steuerungsmöglichkeit.

Amazon findet die Tasten doch wichtig

Der beliebte Fire TV Stick mit der minimalistischen Fernbedienung hat zwar keine Zifferntasten, aber eine dedizierte Play/Pause-Taste und jeweils eine Taste zum Vorwärts- und Rückwärtsspulen. Für Video-On-Demand und Streaming-Dienste, für die der Stick hauptsächlich gemacht wurde, also eine scheinbar wichtige Funktion.

Fazit

Würde in Tests und Reviews der Fokus mehr auf die Schnittstelle Mensch-Maschine gelegt, also wie benutze ich das Teil und was bringt mir Feature XY im Alltag, dann wäre die ein oder andere Funktion vielleicht besser durchdacht. Da es so zur Kaufentscheidung maßgeblich beitragen kann.

(Ein äquivalentes Problem gibt es auch bei Smartphone-Tests, die zum x-ten Mal die Leistung testen, aber Neuerungen der Nutzeroberfläche in einem Satz abtun. Dass gerade ein Text-Erkennung-Feature eine Erleichterung im Alltag ist, so findet solch eine Neuerungen in kaum einem Test Erwähnung.)